Julio 16, 2018

7 ejemplos de Agile Market Research en tiempo real

Escrito por Zinklar en #Research

En un mundo en el que todo se mide y las decisiones de negocio se basan en datos, ya no puedes arriesgarte a intentar adivinar lo que quieren tus consumidores. Te puede salir muy caro equivocarte por haberte basado sólo en las opiniones y suposiciones de tu equipo. Pero entonces, ¿cómo conseguir información clave sin invertir tiempo y dinero?

La tecnología ha revolucionado la relación entre las marcas y su público a través de nuevos canales, medios y oportunidades para entender mejor a los consumidores. Las generaciones más jóvenes quieren interactuar con las marcas y están abiertas a la comunicación (echa un vistazo a nuestro post sobre millenials). Hay mucho en juego para los equipos de marketing de las empresas, ya que las relaciones entre marcas y consumidores son ahora más gratificantes pero también han aumentado las expectativas. El consumidor conoce mejor a las marcas en cuanto a su transparencia, contenido y la calidad de su oferta y producto, y no aceptará información que considere difusa o deshonesta.

En lugar de considerar al consumidor como una figura anónima que debe ser estudiada, investigada y analizada, queremos que empieces a poner la voz del consumidor donde merece estar: en el centro de todas tus decisiones. Entendemos que esto suena muy idílico así que te preguntarás… ¿qué quiere decir?

Hemos recopilado 7 ejemplos diferentes de empresas que, utilizando Zinklar, han solucionado problemas concretos que tenían. Quizás tú también hayas tenido que lidiar con estos inconvenientes en el pasado así que disfruta la lectura y quedarás sorprendido de lo cómodamente que lo solucionaron desde que descubrieron Zinklar.

1. ¿Qué nuevo producto lanzamos?

El equipo de marketing de una gran empresa de alimentación tenía poco tiempo para decidir qué idea de producto iba a desarrollar de entre las cinco alternativas que tenían. Encuestaron en tiempo real a 300 consumidores de su mercado objetivo para que valoraran cada alternativa y respondieran a preguntas como: “¿Qué te gusta de este producto? ¿Qué aspecto te incita a comprarlo? ¿Qué cambiarías dada la oportunidad?

Finalmente, se les pidió que eligieran la opción que más les gustaba de entre las cinco, lo cual dio a la empresa los insights que necesitaba para comenzar a desarrollar un nuevo producto.

2. ¿El packaging transmite la imagen deseada?

Un fabricante de chocolate y bombones necesitaba cambiar rápidamente el packaging de sus productos por un tema legal y aprovechó la oportunidad para replantear completamente su imagen de marca.

Preguntó a su consumidor objetivo con qué cualidades relacionaba el packaging de sus productos. Descubrió que, a pesar de que la mayoría de atributos que se le asignaban eran positivos, los consumidores no lo relacionaban con el posicionamiento premium que buscaba. A partir de aquí la empresa decidió mejorar el diseño de su packaging y diseñar una imagen que reflejara mejor los ideales de la marca.

3. ¿Cuál es el gran secreto de la competencia?

Una cadena de tiendas de ropa a nivel nacional quería averiguar por qué uno de sus competidores estaba teniendo tanto éxito. Eran de la misma industria y ofrecían productos parecidos además de un servicio de alta calidad. Gracias a los casi 650 perfiles que ofrece Zinklar, pudo escoger como objetivo del estudio a clientes interesados en su competidor.

Procedió a preguntarles qué valoraban más de ellos y por qué les elegían antes que al resto. El estudio fue de gran utilidad para determinar qué estaba haciendo tan bien la competencia y en qué estaban fallando ellos, lo cual llevó al equipo a pensar en una estrategia para trabajar sobre estos aspectos y mejorarlos.

4. ¿Será rentable el nuevo servicio que queremos ofrecer?

Una empresa de informática quería desarrollar un nuevo software para sus clientes. Una empresa externa sería la encargada de desarrollarlo y supondría una inversión cuantiosa que pondría a la empresa en negativo para el siguiente cuarto. La empresa decide utilizar Zinklar para averiguar si sería una inversión rentable y si el producto se adaptaría bien a las necesidades de los clientes. Para conocer la frecuencia de uso de servicios similares ofrecidos por otras empresas del sector, la empresa lanzó un estudio que le permitió descubrir que no eran muy utilizados ni exitosos entre sus clientes. Por lo que decidieron replantearse el proyecto y frenar una inversión con unos costes excesivamente elevados y una rentabilidad dudosa.

5. ¿Por qué nuestro merchandising se vende tan poco?

Los responsables de marketing de una productora llevaban tiempo intentando entender el porqué de las ventas tan bajas del merchandising de uno de sus programas de televisión. Por más que desarrollaban nuevas ideas, se encontraban siempre con ventas inferiores a las esperadas. Decidieron acudir a Zinklar para entender el motivo y a través de un estudio dirigido a su público objetivo descubrieron que el problema no era el merchandising en sí, sino el programa, que a pesar de tener buena audiencia no despertaba el interés suficiente para que sus espectadores quisieran comprar merchandising del mismo.

6. ¿Tendrá éxito la nueva línea de productos?

Una empresa de productos de belleza quería averiguar el interés de su mercado objetivo por una nueva línea de productos antes de lanzarla al mercado. Realizó una encuesta para conocer su relación con productos similares de la competencia, sus hábitos de uso, frecuencia de compra, atributos más valorados, etc.

En la parte final del estudio se mostró el concepto y packaging de la nueva línea de productos. Los consumidores confirmaron utilizar muy a menudo productos similares y además mostraron un interés muy elevado por la nueva línea de productos de la marca. ¡El equipo de marketing pudo aprovechar esta información para sorprender gratamente a todos sus consumidores con un lanzamiento anticipado!

7. ¿Funciona bien nuestro nuevo spot publicitario?

Un fabricante de automóviles deseaba conocer el impacto que había tenido su nuevo spot publicitario en horario de máxima audiencia. Para ello, media hora después de la emisión de dicho spot, lanzó un estudio en tiempo real a través de Zinklar para saber si los espectadores recordaban el spot y de qué forma (¿espontánea o sugerida?). Aprovechó también para saber qué modalidad de anuncio prefería la audiencia y para recopilar suficiente información para evaluar la rentabilidad del spot y optimizar sus próximas campañas.

Toma decisiones a prueba de fallos escuchando la voz del consumidor

Estos siete ejemplos, basados en casos reales de uso, demuestran la importancia que tiene el Agile Market Research de Zinklar para tu empresa. Puede ser el pilar sobre el que se sustenten todas las áreas de tu negocio: desde mercados y segmentación a producto, innovación y branding. Los consumidores pasarán a ser el centro de tu toma de decisiones llevándote a crear estrategias adaptadas a tu mercado, dándote una seguridad nunca antes vista. ¿Por qué improvisar y arriesgarte si puedes preguntar a tus consumidores en tiempo real y obtener los resultados en menos de 3 horas?

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