Junio 12, 2018

5 trucos que te ayudarán a entender mejor al consumidor

Escrito por Zinklar en #Research

Uno de los pasos más grandes que ha dado el ser humano es la capacidad de medir, procesar e interpretar grandes cantidades de datos. ¿Es esto suficiente para asumir que somos más inteligentes o estamos mejor informados? Te sorprenderá, pero no lo es. Para serlo, debemos adaptarnos a estos avances cambiando nuestra forma de trabajar.

Ya lo hemos dicho antes, y seguiremos insistiendo en ello: las metodologías de la investigación de mercados convencional se están quedando atrás, basándose en principios anticuados que no utilizan este nuevo potencial. Dentro de poco, hacer investigación de mercados tradicional no servirá de prácticamente nada y no podrá ayudarte a tomar decisiones acertadas.

El Agile Market Research ayuda a incorporar la investigación de forma personalizada, para validar o descartar una hipótesis cada vez que surja, iterando ideas hasta que encuentres la estrategia ganadora. Todo esto con la certeza de que tienes en cuenta la opinión del consumidor.

¿Cómo funciona? Priorizando al consumidor y conociendo sus preferencias, haciendo estudios rápidos y frecuentes con tal de entenderlo mejor. Para ello, necesitarás una tecnología que permita enviar encuestas de forma frecuente y asequible, pero sin perder la calidad de la investigación de mercados convencional. Esto es lo que hacemos en Zinklar.

¿Qué potencial tiene una plataforma de Agile Market Research? Aquí tienes 5 trucos que te ayudarán a entender mejor al consumidor.

La investigación de siempre, pero más frecuente y corta

¿Qué? Desarrolla y envía encuestas cortas para entender a tu consumidor, probar conceptos y procesos creativos, hacer brainstorming y pruebas de branding.
¿Cómo? Introduce check points en tu trabajo para poder conectar con el target y preguntarles: ¿Vamos en la dirección correcta? ¿Esto es útil? Puedes hacer esto de forma semanal o mensual, dependiendo del equipo y budget que tengas.
¿Por qué?Podrás asegurarte de que tu desarrollo de producto, plan de marketing y lanzamientos están de acuerdo con tu target. Así reduces los errores y te aseguras de que entiendes al consumidor. Reforzarás las decisiones que tomas y minimizarás el riesgo en el momento de tomarlas.

Workshops de innovación

¿Qué? Utiliza cuestionarios y encuestas para dejarte inspirar por el target. Puedes preguntarle sobre las asociaciones que tiene con relación a tu sector, sus gustos, costumbres, deseos, etc.
¿Cómo? Cuando se trata de encontrar soluciones creativas a un problema, a veces, la mejor opción es dejar que la creatividad fluya, haciendo un workshop con iteraciones de conceptos entre el equipo creativo y el consumidor.
¿Por qué? Estarás co-creando con las personas que más cuentan para tu empresa: los consumidores. Al invitarlos a un proceso que suele ser interno te asegurarás que tu equipo se mantiene centrado en el consumidor, validando tus ideas y adecuándose a lo que realmente necesitan.

Test de campañas en directo

Tu estrategia de medios está preparada, has comprado el espacio publicitario, la campaña está planificada al segundo: ¿por qué no asegurarte de que podrás medir correctamente los resultados que vas a obtener?
¿Qué? Revisa tu GRP en directo. Puedes acumular datos de una muestra representativa de las personas que están viendo tu publicidad. Así sabrás qué perfiles de consumidor responden positivamente, evaluando así los resultados de tus campañas.
¿Cómo? Sincroniza tu encuesta con el lanzamiento de la campaña. La encuesta debería identificar qué personas han visto tu publicidad y, por otro lado, podrás hacer brand trackers y NPS para poder obtener resultados en el momento específico del lanzamiento de la campaña. Así tus datos estarán aislados de cualquier otra campaña de publicidad y serán más específicos y significativos.
¿Por qué? Los brand trackers, como los conocemos ahora, son una herramienta desafilada que no podrán darte la granularidad y el detalle que necesitas para evaluar una campaña específica. Utilizando una plataforma de Agile Market Research podrás tener una valoración del impacto inmediata, que no está diluida por otros eventos o campañas.

Optimizador de campañas en directo

¿Qué? Has lanzado una campaña que tiene varios indicadores y datos que te dicen exactamente cómo está yendo. ¿Está tu audiencia respondiendo de forma positiva? ¿Son receptivos a tu mensaje?
¿Cómo? No dejes atrás a las personas que realmente te interesan, cuya opinión es más importante para ti. Al enviar encuestas mientras tus campañas aún no han terminado y obteniendo los resultados en 3 horas, puedes optimizarlas: revisar el copy, reestructurar el budget o limitar la segmentación a perfiles de consumidor que responden positivamente a ella.
¿Por qué? Porque a veces tener datos puede llevarte a conclusiones equivocadas. Un buen ejemplo son las visualizaciones en Facebook: este número es bastante engañoso, ya que una visualización se cuenta cuando un usuario deja pasar 3 segundos del video, sin sonido. Eso no quiere decir que la persona realmente ha recibido el mensaje, pero sí que hará que los indicadores estén hinchados a tu favor sin reflejar la realidad.

Preguntas puntuales

¿Qué?Tienes dudas sobre los siguientes pasos a tomar o necesitas resolver un problema antes de dar un paso adelante: en algunos casos, deberías estar considerando la opinión del consumidor. A lo mejor puede resolver o guiar tus pasos futuros, más que confiar en tu intuición o tomar una decisión con la que no estas 100% seguro.
¿Cómo? Ya tenemos siete ejemplos de estudios que puedes hacer en tiempo real, que te pueden iniciar al Agile Market Research. Lee el artículo aquí.
¿Por qué? Más específicamente, puedes estructurar tu duda en tres preguntas, creando una pequeña y rápida encuesta que te puede inspirar a crear más contenido, encontrar una solución alternativa, resolver un problema de ventas o comprender mejor el buyer persona. Es simple y fácil y puede marcar una gran diferencia.

Incorporando estos pequeños cambios en tu manera de trabajar tendrás en cuenta la opinión del consumidor en las decisiones que tomas, haciendo que estas sean menos arriesgadas y tu empresa más competitiva.

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