Marzo 22, 2019

El móvil del consumidor es el futuro de la Investigación

Escrito por Zinklar en #Research

La primera vez que empezamos a pensar en la plataforma de Zinklar, quisimos ayudar a las compañías agile a alcanzar un objetivo ambicioso: obtener resultados de los estudios de mercado en 3 horas. Cuando conseguimos hacerlo, nos dimos cuenta de que lo que nos ayudó a lograr esta meta fue nuestro compromiso con los paneles de investigación móvil. Optamos por centrarnos en ellos por varias razones y no hemos vuelto a mirar hacia atrás.

Ya han pasado varios años desde que nuestra investigación se basa exclusivamente en los paneles móvil y nos ha ayudado a comprender la razón por la que definirán el futuro de la investigación de mercados.

Acceso instantáneo y respuestas en tiempo real

En Reino Unido, los habitantes invierten entre 2 y 4 horas al día en sus móviles (Ofcom). Eso significa que estamos mucho más disponibles a través de nuestros smartphones que cualquier otro dispositivo. Si te paras a pensar sobre ello, esa es su razón de ser. Los teléfonos nos permiten estar accesibles en cualquier momento y lugar, lo que supone una gran ventaja para la investigación de mercados. Piensa en las notificaciones automáticas, las aplicaciones adictivas y la tendencia cada vez mayor a quedarnos enganchados a nuestras pantallas 24/7. Para los estudios de mercado, eso significa que los miembros de los paneles móvil están disponibles durante todo el día y responderán a las encuestas mucho más rápido que aquellos que dependen solo de un ordenador.

Para sacar todo el provecho posible, también hemos invertido muchísimo tiempo en mejorar la experiencia a la hora de crear encuestas y en añadir nuevas características para evitar que suponga una molestia para los usuarios. Estamos seguros de que tanto los consumidores como tus insights nos lo agradecerán. Eso significa que los paneles ofrecen respuestas y sus miembros asocian nuestras encuestas con una experiencia positiva y sencilla. Este sistema es la clave para visualizar tus datos en tiempo real. En Zinklar, también nos dimos cuenta de que los paneles móvil nos pueden ayudar a encontrar la muestra adecuada, proporcionar acceso a una diversidad de perfiles y lanzar encuestas que obtendrán mayores tasas de finalización, en cualquier momento del día. Esta combinación consigue que cada estudio se complete de forma más rápida y asequible, a la misma vez que te ofrece insights más precisos.

Más y mejor con un coste menor

La lucha para rellenar encuestas con suficientes respuestas se ha convertido en un problema muy común para las compañías de investigación tradicional. Las personas no están dispuestas a participar en las encuestas de investigación de mercados y cada vez es más difícil encontrar participantes. Además, la industria tiene la mala costumbre de establecer demasiadas cuotas, es decir, demasiadas condiciones para el tipo de persona que debería responder a la encuesta dentro de la muestra, lo que ralentiza la investigación y aumenta su precio final. Acabamos saturando los paneles de investigación, enviando encuestas a personas que no van a responder, gastando dinero y obteniendo un bajo rendimiento, o cosas por el estilo. Todos estos factores no solo encarecen los precios de la investigación, sino que también empobrecen la calidad de los resultados. Por otro lado, los móviles ofrecen acceso directo a los perfiles que necesitas, desde los consumidores de ginebra hasta los compradores de coches, todo a la vez que se limitan los costes y se recopilan datos de forma más rápida. También nos hemos dado cuenta de que es una mejor forma para superar la brecha digital, lo que nos trae al siguiente argumento.

Paneles realmente representativos

El propósito de la investigación cuantitativa es proporcionarte insights en los que puedas confiar y actuar en base a ellos. Para hacerlo, tienen que ser representativos en términos estadísticos y tienen que recopilarse a partir de muestras nacionales y representativas. Esto significa que los datos ni distorsionan la realidad, ni son accidentales o limitados a ellas. Por esa razón, las muestras representativas y los insights estadísticamente relevantes suponen una parte esencial para la investigación de mercados.

En el pasado, la investigación en línea se percibía con escepticismo en la industria, ya que los investigadores no podían confiar en que los datos que recopilaban procedieran de la persona adecuada, o si ésta mentía para obtener la compensación que proporcionaban por realizar la encuesta. Hoy en día, las compañías de paneles toman muchas medidas de precaución para asegurarse de que los encuestados son honestos: observan sus comportamientos, la coherencia de sus respuestas y los vigilan para descubrir cualquier ápice de falsa sinceridad. Sin embargo, los paneles móvil son mucho más representativos y seguros que cualquier otro dispositivo, porque hay un mayor número de miembros, cuentan con más perfiles y pueden recopilar más datos. Son más fáciles de dirigirlos y cuentan con una calidad superior, por lo que están empezando a poner el listón muy alto.

Aprende a descubrir los hábitos de los consumidores en tiempo real

No exageramos cuando usamos el término “en tiempo real”. Si tienes en cuenta el tiempo que pasamos con los smartphones, te darás cuenta de que puedes hablar con los consumidores mientras llevan a cabo cualquier tipo de actividad. La investigación de mercados aplicada a los dispositivos móviles cambia, sobre todo, los diarios de consumo, la forma en la que analizamos los momentos de consumo o cualquier otro análisis que necesite una conexión con los consumidores a la misma vez que llevan a cabo una actividad. Por ejemplo, ahora podemos enviar encuestas los domingos por la tarde y preguntarles qué están haciendo, con quién, dónde y porqué. Es un método revolucionario para diseñar nuevas metodologías y recopilar más y mejores datos para nuestros estudios. No somos los primeros en darnos cuenta, Niall Smith también opina que para hacer investigación móvil correctamente, los investigadores deben tener en cuenta que se pueden comunicar con los consumidores en tiempo real, y así descubren sus entornos y opiniones en el momento (Insight Platforms). Otra promesa para la calidad de la investigación, ya que no es necesario que los encuestados tengan que recordar lo que hacían o pensaban hace semanas o meses. Así no dependemos de la memoria de cada persona, que suele ser defectuosa, exagerada o errónea.

Conclusión

La Investigación de Mercados está cambiando y los móviles representan un factor muy importante en este cambio. En el futuro, no dependeremos de la autoevaluación de los consumidores, porque los sensores de la tecnología móvil nos permitirán analizar insights como nunca antes. Ahora mismo, estos son los principales motivos por los que nos hemos enfocado en los móviles por completo. ¿Te atreves a dar el paso? ¡Ponte en contacto con nosotros!

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