Cómo Zinklar transformó la investigación de mercado de Tous
Elevando el NPS un 10%
Sobre Tous
TOUS, una marca familiar centenaria, ha hecho de la excelencia y la innovación sus principios rectores para crecer. La compañía es reconocida globalmente por su joyería audaz y creativa. El equipo de artesanos de Tous se dedica a preservar y alargar la vida de sus joyas de alta calidad.
Reto
Antes de adoptar Zinklar, TOUS afrontaba varios retos en su investigación de mercado. El uso de los datos dentro de la compañía era subóptimo, marcado por la falta de organización y la fragmentación. TOUS quería pasar a una toma de decisiones data-driven, apoyándose en datos externos para decisiones críticas como entrar en nuevos mercados, monitorizar campañas y comparar su rendimiento con otras compañías. Zinklar apareció como una solución prometedora para abordar estos retos.
Solución
La implementación de Zinklar en TOUS empezó con un uso esporádico, principalmente para marketing y CRM. Analizaban nuevos mercados, evaluaban la penetración de marca y medían el NPS del sector de forma ocasional. Sin embargo, su uso de Zinklar evolucionó a una práctica mensual que beneficia a toda la compañía. Los tipos de investigación realizados con Zinklar abarcaban diversas áreas, entre ellas:
- NPS mensual
- Comparativas competitivas trimestrales
- Penetración de mercado en distintos países
- Análisis de imagen de marca
- Análisis conjoint para entender las preferencias del consumidor
La plataforma de Zinklar facilitó esta investigación, garantizando la precisión y la calidad de los datos. También permitió a TOUS cruzar información externa e interna, logrando mayor autosuficiencia e insights valiosos.
Resultados
TOUS obtuvo numerosos beneficios con Zinklar: autonomía, agilidad, calidad de datos y la capacidad de hacer más con menos recursos. Su mayor logro fue implementar el NPS interno en todas sus tiendas, desde la dirección hasta los gerentes, cubriendo pricing, producto y trade marketing. Zinklar les permitió enviar encuestas a su base de datos, cruzar datos y obtener insights por perfiles demográficos, ahorrando aproximadamente un 40% en costes.
Al extraer y compartir los datos de NPS con toda la compañía, incluidas las tiendas, TOUS mejoró su NPS un 10% desde su lanzamiento, un KPI crítico para mejorar la atención al cliente. La compañía amplió este estudio a países clave, midiéndolo mensualmente y aportando insights cruciales a los equipos locales. La plataforma de Zinklar revolucionó la investigación de mercado de TOUS, ahorrando tiempo y recursos y elevando su NPS a nuevas cotas.
Hemos ampliado este estudio a 7-8 países clave, midiéndolo cada mes. Todos los directores de país buscan estos datos para compartirlos con sus equipos. No podríamos haber hecho todo esto sin Zinklar.
TOUS recomienda encarecidamente la plataforma de investigación de Zinklar a empresas de diversos sectores, destacando su valor para los departamentos de marketing, especialmente al llegar a nuevos targets y mercados. Pero los profesionales centrados en pricing, ventas o negocio también pueden beneficiarse de sus capacidades.
- Estudio de NPS mensual.
- Lanzamiento ocasional de 3-4 estudios en cualquier momento a lo largo del año.
- Tiempo medio: 3 horas, incluyendo lanzar el estudio, la extracción de datos a un dashboard automatizado y la creación de la presentación.
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